對(duì)于當(dāng)前騰訊業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展來說,To B 毫無疑問是一個(gè)關(guān)鍵詞,并且深入地體現(xiàn)在旗下的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊中;同時(shí),作為騰訊旗下最重要的產(chǎn)品,微信也在積極地配合騰訊的 To B 轉(zhuǎn)型步伐,持續(xù)面向企業(yè)用戶積極開展業(yè)務(wù),其著力點(diǎn)主要是企業(yè)微信、小程序和微信支付等。
這一點(diǎn),在微信的最新公開動(dòng)向中得以重新體現(xiàn)。
6 月 27 日,微信在上海舉行了 2019 年的首場線下公開課,其核心關(guān)鍵詞就是微信的生態(tài)服務(wù)商,就包括小程序、微信支付和企業(yè)微信三個(gè)方面的最新動(dòng)態(tài)。
在公開課上,小程序作為微信 To B 的重要載體得到了重點(diǎn)關(guān)注,而小程序在服務(wù)商層面的相關(guān)動(dòng)態(tài)也得到公布;來自微信官方的最新數(shù)據(jù)顯示,截止 2019 年 6 月,微信小程序生態(tài)中的 8200 家服務(wù)商共推出了 630000 個(gè)小程序,服務(wù)商覆蓋小程序單日支付筆數(shù)同比增長幅度達(dá) 3 倍,服務(wù)商成長迅速、商業(yè)勢(shì)頭發(fā)展迅猛。
基于此,微信小程序團(tuán)隊(duì)也正是發(fā)布了小程序服務(wù)商成長計(jì)劃,針對(duì)服務(wù)商行業(yè)常常遇到的難點(diǎn)問題,從四方面出發(fā)給出了解決方案:
創(chuàng)建:通過高效易用的產(chǎn)品或接口,幫助服務(wù)商更便捷更低成本地接入;優(yōu)化小程序創(chuàng)建、開發(fā)、審核、迭代多個(gè)環(huán)節(jié)的基本能力,幫助優(yōu)質(zhì)服務(wù)商 “擺脫” 產(chǎn)品和審核階段的繁瑣環(huán)節(jié)。
能力:微信將于 7 月份發(fā)布“服務(wù)商助手”小程序,而 “行業(yè)助手” 正在內(nèi)測,借助它們微信助力服務(wù)商獲取及穩(wěn)定 C 端流量、提升運(yùn)營效率。
運(yùn)營:目前,微信與服務(wù)商交流的主要方式為微信學(xué)院、線下活動(dòng)、開發(fā)服務(wù)溝通群;下一步,微信官方將把微信學(xué)院打造為小程序生態(tài)課程的共創(chuàng)平臺(tái),助力服務(wù)商獲取業(yè)界經(jīng)驗(yàn),并通過各類活動(dòng)幫助服務(wù)商深耕行業(yè)。
拓展:微信對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí),支持服務(wù)商發(fā)布插件及其他服務(wù),讓服務(wù)提供方和需求方在服務(wù)平臺(tái)上 “各取所需”、達(dá)成合作。目前,已在服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建企業(yè)主頁的服務(wù)商有 800 多個(gè),約 10% 服務(wù)商已上架服務(wù),已上架服務(wù)總數(shù)超過 300 個(gè)。
在現(xiàn)場,微信小程序開放業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,微信助力服務(wù)商升級(jí)轉(zhuǎn)型,從技術(shù)服務(wù)商到解決方案服務(wù)商,從“單兵作戰(zhàn)”到共同協(xié)作;而未來,專業(yè)化、精細(xì)化、協(xié)作化將是未來專業(yè)服務(wù)商的標(biāo)簽。
與微信支付和企業(yè)微信緊密結(jié)合
企業(yè)微信無論是在騰訊內(nèi)部還是外部都扮演者特殊的角色。在官方的對(duì)外話語中,企業(yè)微信的角色做企業(yè)專屬的連接器,幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接產(chǎn)業(yè)、連接消費(fèi)者;然而在騰訊的業(yè)務(wù)體系中,企業(yè)微信其實(shí)扮演的是騰訊旗下 “兩張網(wǎng)”——消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——所涉及的內(nèi)部業(yè)務(wù)的樞紐或者銜接者的角色。
因此,企業(yè)微信顯然也是微信 To B 業(yè)務(wù)的重要載體,而基于企業(yè)微信的服務(wù)商,也成為微信 To B 生態(tài)的重要組成部分 。
在公開課現(xiàn)場,微信方面宣布企業(yè)微信服務(wù)商的數(shù)量目前已經(jīng)超過 17000 家;同時(shí)為了推動(dòng)企業(yè)微信服務(wù)商的發(fā)展,企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)也宣布為服務(wù)商合作伙伴釋放 6 大基礎(chǔ)能力,包括 13 類共 231 個(gè)API接口、連接微信、支持小程序、支持硬件、注冊(cè)定制化、私有化部署。
以支持小程序?yàn)槔?,小程序服?wù)商在連接企業(yè)微信之后有了更多可探索的場景,包括內(nèi)部員工的系統(tǒng)管理輕應(yīng)用,以及對(duì)外幫助客戶提升復(fù)購率,深挖會(huì)員效率價(jià)值等。除此之外,企業(yè)微信還將為各位合作伙伴提供支持立體的成長扶持體系,包括資質(zhì)認(rèn)證、現(xiàn)金激勵(lì)等。
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另外,面向小程序生態(tài)中的一個(gè)龐大部分——小程序電商,微信支付團(tuán)隊(duì)發(fā)布了智慧經(jīng)營產(chǎn)品的最新能力 “商家卡片”,為商戶提供流量全新入口。商家卡片位于微信卡包,用戶可以添加喜歡的商家小程序至“商家卡片”,隨時(shí)隨地瀏覽、購買商品,有效連接了商家與用戶。作為基于用戶喜好添加的個(gè)性化購物聚合入口,商家卡片可以幫助商家完成公域轉(zhuǎn)化自由流量。
微信支付團(tuán)隊(duì)表示,未來將幫助服務(wù)商生態(tài)合作伙伴從“支付服務(wù)商”轉(zhuǎn)型為“經(jīng)營服務(wù)商”,從而為商家發(fā)展提供多樣化的支持。
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